Política de Devoluciones – PescaPro Paraguay

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En PescaPro Paraguay, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales puedes devolver productos adquiridos en www.pescaproparaguay.com, el proceso para hacerlo y las excepciones aplicables. Operamos bajo las marcas PescaPro, Pesca Pro Paraguay y Pesca Pro, con sede en Luque, Paraguay. Nos regimos por la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y Usuario de Paraguay y otras normativas aplicables.

1. Condiciones para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto comprado en www.pescaproparaguay.com bajo las siguientes circunstancias:

1.1 Derecho de retractación

• Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley N° 1334/1998.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales intactos, en las mismas condiciones en que fue entregado.

1.2 Productos defectuosos

• Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar una devolución dentro del período de garantía de 90 días a partir de la fecha de compra. Consulta nuestra Política de Garantía para más detalles.
• Evaluaremos el producto para confirmar el defecto. Si se verifica, ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción.

1.3 Error en el pedido

• Si recibes un producto diferente al solicitado o con especificaciones incorrectas (por ejemplo, un reel o vara distintos a los comprados), puedes devolverlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción. Cubriremos los costos de envío de la devolución y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados, alterados o sin su embalaje original, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
• Accesorios consumibles (como líneas de pesca o anzuelos) que hayan sido abiertos o usados.
• Productos comprados a través de terceros no autorizados por PescaPro Paraguay.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos (7 días para retractación o errores, 90 días para defectos de fábrica).

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Dentro del plazo correspondiente (7 días para retractación o errores, 90 días para defectos), envía un correo a ventas@pescaproparaguay.com o llama al 0961 569933. Proporciona:
   • Número de pedido.
   • Descripción del motivo de la devolución.
   • Fotos del producto y embalaje, si aplica (especialmente para defectos o errores).
2. Autorización: Evaluaremos tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos una autorización de devolución con instrucciones para el envío.
3. Envío del producto: Devuelve el producto a nuestra dirección (Avenida Britez Borges, Luque, Paraguay) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la autorización. Incluye una copia de la factura o comprobante de compra.
   • Para devoluciones por retractación, tú cubres los costos de envío, salvo que se acuerde lo contrario.
   • Para devoluciones por defectos o errores, nosotros cubrimos los costos de envío.
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 7 días hábiles. Si la devolución cumple con las condiciones, procederemos según corresponda (reembolso, reemplazo o reparación).
5. Resolución: Te notificaremos el resultado por correo electrónico o teléfono. Si la devolución no es aprobada (por ejemplo, por uso indebido), te explicaremos los motivos y te devolveremos el producto, pudiendo aplicarse costos de envío.

4. Reembolsos

• Plazo: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección del producto.
• Método: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia bancaria, etc.). Si pagaste en efectivo contra entrega, coordinaremos una transferencia o entrega en efectivo.
• Monto: Reembolsaremos el precio del producto y, si aplica, los costos de envío iniciales (en casos de defectos o errores). No reembolsamos los costos de envío de devolución por retractación, salvo que se indique lo contrario.
• Promociones: Si el producto fue comprado con un descuento o promoción, el reembolso reflejará el monto efectivamente pagado.

5. Excepciones y consideraciones especiales

• Equipos de pesca (reel y vara): Dado que estos productos se venden en conjunto, la devolución debe incluir ambos componentes en su estado original. No aceptamos devoluciones parciales, salvo en casos de defectos de fábrica específicos en uno de los componentes.
• Daños durante el envío: Si el producto llega dañado, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotos del daño y el embalaje. Coordinaremos la devolución o reemplazo sin costo.
• Pruebas de uso indebido: Si durante la inspección determinamos que el producto fue dañado por mal uso (por ejemplo, exposición prolongada a agua salada sin mantenimiento), la devolución será rechazada, y te informaremos los motivos.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones, necesitas iniciar un proceso de devolución o deseas más información, contáctanos:

• Correo electrónico: ventas@pescaproparaguay.com
• Teléfono: 0961 569933
• Dirección: Avenida Britez Borges, Luque, Paraguay

Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) de Paraguay.

7. Cambios en la Política de Devoluciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión actualizada en www.pescaproparaguay.com con la fecha de la última revisión. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Gracias por confiar en PescaPro Paraguay. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra justa y transparente.